新華社北京4月26日電(記者 常志鵬)國家郵政局26日公佈的信息顯示,將於今年5月1日起施行的《快遞服務》系列國家標準明確了快遞員應告知收件人當面驗收快件再行簽收。
此番從行業上升為國家級別的《標準》後,明確規定了如果快件“外包裝出現明顯破損等異常情況,快遞企業收派員應告知收件人先驗收內件再簽收”。這給快遞領域裏一直爭論的“先驗後簽”還是“先簽後驗”畫上了一個句號。
對於網絡購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件,快遞企業應按國家有關規定,與寄件人簽訂合同,明確快遞企業與寄件人在快件投遞時驗收環節的權利義務關係,並提供符合合同要求的驗收服務。
按照《標準》,快遞企業應對快件提供至少2次的免費投遞,如果投遞2次還未投交、收件人仍需要快遞企業投遞的,快遞企業可收取額外費用,但應事先告知收件人收費標準。
《標準》規定,用戶交寄信件時,快遞企業可要求用戶開拆,但不應檢查信件內容;用戶交寄信件以外的快件,快遞企業應當場驗視內件。
《標準》還新增了國際快遞在各服務環節的具體要求。還規定了無著快件的處理方式。
另據記者了解,郵政體制改革五年來,快遞市場發展迅猛,業務量年均增長率高達27%,業務總量五年翻了一番半,日均處理量從300萬件增長到1300萬件,市場規模排名世界第三位。