新華社石家莊５月３１日電（記者 曹國廠）“遇到麻煩事，先找‘民生服務員’。”這句話已成為河北省任縣辛店鎮大留壘村村民的共識。“民生服務員”指的是這個村５９歲的村民劉順昌，２０年間他為周圍百姓調解各類糾紛不計其數。

    “調解村民糾紛，不能死搬教條，得摸透雙方的心理，動之以情，曉之以理，不能激化矛盾。”劉順昌説，多年來，他總結出了四種“勸架術”：隔離術、“將軍”術、打岔術、訓斥術。許多糾紛正是因為劉順昌説和，很快就會化解。

    大留壘村有兩個出了名的“倔老頭”——劉廷珠和劉廷榮兩堂兄弟。這哥倆的老宅基地東西並排挨著，去年哥哥劉廷珠想重新翻蓋配房，在打地基時他自作主張向弟弟家偏了一點，劉廷榮很生氣，跟劉廷珠撕扯起來，眼看一場“內部戰爭”就要爆發。就在這時，得到信兒的劉順昌匆忙趕來，經過極力勸説，一起險些釀成惡果的糾紛被制止。

    “勸解還要勸和。”劉順昌的工作不僅僅是制止糾紛。接下來的幾天，他又往雙方家裏跑了四五趟，最後還在自己家裏擺了一桌酒席，讓哥倆面對面交心，雙方最終握手言和。

    “民聲、民意不在書本上，不在官衙裏，而在群眾中。”為了讓黨員幹部直接傾聽村情民意，讓群眾問題得到及時有效解決，去年底，任縣在全縣１９５個村推行“民生服務員”制度，按照威望高、善言辭、能管事、樂於管事的標準，為每個村子選配２名—５名“民生服務員”，採取入戶民情座談、設置民情留言板、建立民情溝通日等方式，請群眾“説事”，幫助村民解決諸如家庭不和、鄰里矛盾、生産生活難題等。

    這些“民生服務員”還擔當起法律宣傳員、政策宣講員、民情收集員的任務，或在街頭巷尾，或走家串戶，宣傳國家法律法規、惠民政策以及記錄村民生産生活中的困難和問題。

    目前在任縣，像劉順昌這樣的“民生服務員”已有５８０人。他們收集村情民意，充分發揮民調的基礎與紐帶作用，靠村民自己的智慧解決自己的問題，把矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態。

    為將民情民意落到實處，任縣堅持“收上來、發下去”的辦法，所有“民生服務員”寫好民情日誌，將收集到的民情民意以及解決情況予以記錄，能當場解決的當場“拍板”，需要部門協調的及時發送到相關部門進行“提案式”辦理落實。