郵政業消費者申訴處理機構處理消費者對郵政企業和快遞企業服務質量提出異議的申訴。郵政業消費者申訴專用電話為“12305”（省會區號-12305）。消費者可以採用電話申訴或登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以採用書信或傳真形式申訴。