《快遞服務》國家標準規定：“收派員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認。如果外包裝出現明顯破損等異常情況的，收派員應告知收件人先驗收內件再簽收；快遞服務組織與寄件人另有約定的除外。”“在驗收過程中，若發現快件損壞等異常情況，收派員應在快遞運單上註明情況，並由收件人（代收人）和收派員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，收派員應予以註明。”

    快件外包裝破損，快遞企業應按照相關規定操作，承擔應有的義務與責任。當快件外包裝出現破損或重量減少等異常情況時，收派員應當告知收件人先驗收內件再簽收。如果內件有丟失短少或損毀等問題，應在快遞運單上註明發生的問題，快遞企業應按照相關規定對用戶進行賠償。如果內件沒有問題，請收件人簽收。

    消費者應注意要與快遞員當面明確問題，維護自己的權益。收到快件時，應先檢查外包裝是否完好，有無破損，有無明顯拆過重新包裝的痕跡；如果知道寄遞時的重量，也可以簡單稱重。若外包裝有問題或重量明顯減少，應與收派員先驗收內件，如果內件沒有問題再簽收；如果有丟失短少或損毀等問題，應請收派員在快遞運單上註明，並和收派員共同簽字，以作為要求快遞企業賠償的證據。