郵政管理部門申訴中心處理申訴的主要依據包括：

    （一）《中華人民共和國郵政法》、《郵政法實施細則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《郵政普遍服務監督管理辦法》、《快遞市場管理辦法》、《郵票發行監督管理辦法》等國家有關法律法規、部門規章；

    （二）《郵政普遍服務標準》、《快遞服務標準》等有關國家標準、行業標準；

    （三）申訴處理機構處理申訴規範性文件和其他有關規範性文件；

    （四）消費者與郵政企業或快遞企業簽訂的書面格式合同（郵件詳情單、快遞詳情單）；

    （五）郵政企業和快遞企業對外公佈的有關承諾。