民航服務管理新規9月實施 退款手續7個工作日內辦完

3月15日，記者從中國民航局例行新聞發佈會上獲悉，近日頒布的《公共航空運輸旅客服務管理規定》（簡稱《規定》）將於9月1日正式實施。為解決民航退票速度慢的問題，《規定》要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日內辦理完成退款手續。

民航局運輸司司長于彪介紹，《規定》對規範航空運輸秩序、保護旅客合法權益具有重要意義，其前身為1996年頒布的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》和1997年頒布的《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》。與原規章相比，《規定》主要有四大變化：擴大適用範圍，統一國內國際運輸服務管理；深化簡政放權，充分釋放市場活力；堅持真情服務，突出消費者權益保護；切實加強監管，確保規章嚴格執行。

民航局還公佈了近期東海航空機組涉嫌空中糾紛事件的調查進展。目前，民航相關調查工作已基本完成。依據相關規章，處罰意見包括暫停受理東海航空新增航線、航班、加班和包機申請以及限制運行總量，撤銷涉事機長航線運輸駕駛員執照權利及商用駕駛員執照權利，對涉事乘務員採取相應行政處罰，並對相關單位和責任人員進行進一步嚴肅問責。

民航局航安辦副主任吳世傑表示，安全是民航業的生命線，民航局按照我國民航的規章標準和國際民航組織的有關規定，進一步完善法律法規，對包括飛行員、乘務員在內的各類安全從業人員嚴格要求、規範管理。