新華社北京１月４日專電（記者齊中熙）２０１１年，鐵路將加強和改進售票工作，積極探索多種售票方式，大力推廣銀行卡購票，試行中鐵銀通卡刷卡進站乘車、一站式服務，逐步在全路推廣電話訂票，探索網上售票和電子客票服務。

    記者４日從全國鐵路工作會議上了解到，今年全國鐵路運輸經營確定的主要目標是：旅客發送量１９億人次，增長１３．１％；貨物發送量３９．７億噸，增長９．７％。同時，鐵路部門將推出多項便民利民的服務新舉措。

    在客運方面，大力拓展客運市場，抓住１月份實施新圖的有利時機，努力提高客運能力。結合京滬、哈大、京武等高鐵幹線的陸續建成投産，積極探索高密度、公交化、階梯式的“和諧號”動車組開行模式，豐富高鐵客運産品，同時對既有線客運産品進行優化，全面提高客車開行質量。

    在貨運方面，全面加強貨運組織，統籌用好新增和既有運輸能力，搞好客貨分線運輸，優化貨車開行結構，開發貨運新産品，努力增加貨運量。

    在運輸效率方面，大力提高運輸效率，強化運輸集中統一指揮，確保運輸秩序，實現調度指揮精細化。提高主要貨運通道貨車運行速度，延長列檢安全保障距離，加快車輛週轉，增加貨車載重。

    在服務質量方面，進一步提升服務質量，儘快規範高鐵服務，以京滬高鐵為重點，推行全線統一服務標準，創新服務方式，打造世界一流的高鐵服務品牌。以此為帶動，推進高鐵站車服務水平的全面提升，為旅客提供便捷化、自助化、差異化、人性化服務。