鐵道部宣佈進一步完善網絡售票系統，電子車票乘車前、乘車後均可換領紙票作為報銷憑證，這將使鐵路電子票便捷度超過電子機票。另外，針對部分旅客身份信息被惡意搶注的漏洞，鐵路客戶服務中心網站也公佈了彌補措施，確保旅客能正常購票。

    網絡售票推行後，持二代身份證的旅客，在鐵路客服中心網站購買電子車票，直接憑身份證就能通過刷卡機進出站，但很多商務旅客有報銷需求，必須換領紙票。此前，電子票換紙票只能在乘車前辦理，旅客必須留出足夠的時間，一旦來不及提前領票就無法再獲得報銷憑證，這在很大程度上削弱了電子車票對商務旅客的吸引力。

    從今天開始，持電子車票的旅客，乘車抵達目的地車站後也可換取紙質車票。目前，使用二代居民身份證直接刷卡進站，還僅限于京津城際、京滬、滬寧、滬杭高鐵本線動車組列車，旅客可以在乘車到站後到車站售票窗口、自動售票機或鐵路客票代售點換取紙質車票，以供報銷使用，時間期限為乘車之日起31日內均可，比電子機票的報銷憑證領取要方便得多。經常乘車的旅客還可一次集中換取多張車票，減少換票次數。

    此外，近期有旅客反映，在登錄中國鐵路客戶服務中心網站註冊時，發現自己身份信息已被他人註冊。

    對此，鐵路部門提醒旅客注意妥善保護好自己的身份信息，如果發現自己身份信息已被搶注，可參閱中國鐵路客戶服務中心“網上購票常見問題”中，“註冊用戶時，系統提示身份信息重復怎麼辦？”的提示內容。按其要求，旅客需準確填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份信息核對申請表”有關內容，並附本人近照、身份證正面和背面照片，上述信息均需為清晰的電子版，特別是面部要清晰，以電子郵件形式發送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱。網站接收後，進行處理和校對，結果將自動回復至用戶郵箱。

    鐵路人士表示，隨著實名驗票制度的推行，惡意搶注他人身份信息的概率將大幅降低。（記者 涂露芳）