新華社哈爾濱１２月２８日專電（記者 李建平）元旦、春節將至，又到了人們出行旅遊的旺季。目前旅行社市場魚龍混雜，坑騙消費者事情時有發生，而一些消費者由於缺乏維權常識，不知道旅遊途中遇到什麼情況可以投訴。對此，黑龍江省消費者協會給出了詳細解答。

    據黑龍江省消協工作人員介紹，旅行社侵犯消費者利益行為可以歸納成幾種方式：經營者不履行合同或協議；未經旅遊者同意強行或變相強行增加或減少遊覽景點與時間；經營者沒有提供價質相符的旅遊服務；經營者欺詐、誤導旅遊者消費，損害旅遊者利益；經營者故意或過失造成旅遊者行李物品破損或丟失；經營者故意或過失造成旅遊者人身傷害；使用沒有旅遊經營許可證的交通工具；經營單位職工索要小費以及其他損害旅遊者利益的行為。

    消協提醒廣大消費者，遇到上述情況，首先要注意蒐集證據，然後儘快向當地工商、消協、旅遊質量監督部門進行投訴，維護自身合法權益不受侵害。