新華社瀋陽１月１７日專電（記者 王炳坤、陳光明）在商場買頂帽子，拿走後卻發現變了模樣，這是怎麼回事呢？日前，遼寧省鞍山市消費者權益保護部門調解了這起特殊的消費糾紛。消協人士提醒，由於商場光線誤導引發的糾紛近來有所增加，消費者應加以重視。

    鞍山市鐵東區消費者協會日前接到投訴，投訴顧客當天購買一頂裘皮帽子，在商場購買時看帽子是雪白色的。交錢拿到外面，顧客在自然光線下才發現這頂帽子的絨毛上面有很多灰塵，消費者認為這是一頂臟了的舊帽子，於是找商家理論。而商家認為帽子是顧客已經看好並認可了的，不願退換。經消協多次協調，雙方才在互作讓步的情況下達成調解。

    鞍山市消協工作人員介紹，類似糾紛並不罕見。現在多數商場裏沒有自然光線，都以燈光照明，而且有的還使用了彩色燈光，給消費者辨別商品狀況帶來一定困難。而由於缺乏相關規定，由於光線原因造成的糾紛很難解決。因此，消費者挑選商品時應充分考慮光線的因素，可以多詢問商品的顏色，找自然光處辨別等，以免碰上麻煩。