新華社瀋陽３月１６日專電（記者王炳坤、陳光明）普通家電、手機出故障了，消費者能夠依據國家“三包”規定處理、索賠；而像汽車、金銀首飾、平板電視機等沒有納入“三包”規定的商品，出現問題怎麼辦呢？遼寧省鞍山市工商部門日前提醒，非“三包”商品的售後服務標準，主要依靠廠家和商家的承諾，因此消費者在購買時應格外注意。

    鞍山市工商局１２３１５指揮中心負責人介紹，“三包”是包修、包換、包退的簡稱，國家“三包”規定是保護消費者合法權益的武器，但是近年來商品種類日新月異，“三包”規定更新的腳步卻相對較慢。對於沒有國家“三包”規定的新商品，如汽車、ＭＰ３、液晶電視、傢具、首飾等，售後服務主要依據廠家和商家的承諾，因此在購買時一定要把情況了解清楚，並把承諾落實成文字。

    具體而言，消費者在購買這類商品時，要向銷售人員詳細諮詢該商品的保修期限並要求商家出具書面的承諾，而且要事先就與商家約定好出現問題時的解決方法，達成協定寫成書面形式以便日後維權。購買前要仔細檢查商品質量和功能等，當面核對以防事後出現問題責任無法劃分清楚。