上海春運服務熱線“12319”正式開通，3月10日結束，期間24小時受理公眾涉及鐵路、長途客運、水上客運有關春運服務的投訴、諮詢和建議，同時受理鐵路列車、長途客運計劃班次和上海市火車售票點、長途客運地址等信息查詢。