目前市場一些商家有意混淆“包修”和“保修”的概念，欺騙消費者。3月16日，中國消費者協會、中國家電維修協會聯合發佈消費警示：購買家電産品分清“包修”和“保修”。

    據了解，一般商品都有包修期，但許多消費者不清楚究竟是“包修”還是“保修”？儘管它們只有一字之差，但法律效力卻有本質上的區別。一些商家正是利用消費者對這兩個概念認識上的誤區，故意混淆“包修”和“保修”。

    消協工作人員介紹，“包修”是一個法定概念，指的是三包商品的免費維修有效期限。國家鼓勵企業作出高於國家規定的“三包”期限承諾，延長其商品“包修”期。三包商品在包修期內出現質量問題，經營者應履行法定義務，提供免費維修，不得向消費者收取任何費用。而“保修”期則是企業自身對消費者的承諾，指的是“三包”商品除去包修期以後的保修期限，經營者在該期限內提供維修通常要收取零件成本費即材料費。

    兩家協會提示消費者，正確的聯絡廠商售後維修途徑有三種：一是查看包修憑證、使用説明書、産品外觀上是否公佈有生産廠家統一的維修服務中心電話；二是到銷售商店該品牌的銷售櫃臺查詢廠家維修服務中心電話；三是到生産廠家的官方網站上去查詢該品牌統一的專職維修服務聯絡方式。

    消協建議消費者不要在網上去簡單查詢品牌的地區維修部，或直接問本地的114查號臺查詢，也不要直接與以前維修過的維修服務部或維修人員聯絡，因為廠家特約維修部每年都可能變動、調整。（記者 竇紅梅）