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消費提醒:信用卡被盜刷需立刻取證
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2013年04月28日 11時00分   來源:北京日報

    人明明在國內,信用卡卻出現在國外商場刷卡消費;從來不開車,卻莫名其妙收到國外汽車保險賬單……銀行卡沒遺失卻被盜刷,尤其是跨境盜刷的事件,近期多次見諸報端。“一旦卡被盜刷,要立即到最近的ATM機取錢,證明卡在自己身邊!”在一些信用卡論壇上,有人為刷卡族支了這一招。這個辦法真的管用嗎?記者就此進行了調查。

    案例:不開車卻收國外車險賬單

    北京市民劉先生的女兒在美國留學,因此他辦理了一家銀行的“父子信用卡”,但是最近兩個月,劉先生在核對賬單時卻發現了問題。

    “我女兒不會開汽車,但是賬單上3月19日有一筆500多美元的汽車保險之類的消費,而且被刷還不止一次,4月19日也有同樣數額的消費,消費的名頭也是汽車保險。”劉先生向記者説道。

    發生盜刷後,劉先生的第一反應就是撥通銀行信用卡中心的電話,凍結被盜刷的信用卡,馬上澄清這兩筆款項不是本人消費,並詢問錢能否被要回。銀行給予的回復是:“對於這種情況我們不好説,需要調查後,才可以給您回復。”

    截至目前,銀行依然沒有給劉先生回復。讓劉先生困惑的是,卡明明沒有遺失,是如何被盜刷的?銀行對此給出解釋:“信用卡在持卡人手裏但出現盜刷現象很正常,很有可能是信用卡信息被洩露,導致信用卡磁條被複製。”但是令劉先生更為疑惑的是,信用卡有密碼,怎麼可能被人盜用呢?對此,銀行答覆:“在境外通過信用卡使用外幣消費時,不需要密碼。”

    劉先生從銀行了解到,3月19日和4月19日這兩筆汽車保險的消費都是通過網絡交易的,消費的地點與劉先生女兒所在地不符。記者登錄這家網站發現,盜刷這兩筆消費,甚至比國內銀行所説的“信用卡磁條被複製”更簡單——消費者無需輸入密碼,只要提供消費者姓名,信用卡號碼和卡片背面號碼末三位即可完成交易。

    支招:被盜刷立刻刷一筆?

    對於劉先生和眾多的信用卡持卡人來説,最關心的無疑是如何避免信用卡被盜刷?一旦發生盜刷之後,又如何降低損失?

    “如果卡在國外被盜刷了,手機一旦收到消費提醒短信,就得趕緊找附近的ATM機!”在一家商業銀行的信用卡論壇上,有網友支招稱:“遇到被盜刷,應立即到附近櫃員機或者銀行取100元,或是到附近能刷卡的地方隨便刷一筆,這樣就可證實銀行卡在持卡人自己手上。在這之後,無論是報警、打官司都有了證據,銀行也就無法推卸責任。”

    這種做法靠譜嗎?一家商業銀行信用卡部負責人告訴記者,對於銀行而言,這樣的取證辦法得到認可的機會很低。“即便去附近刷卡或者取款,也不能證明‘清白’。”該人士解釋道,“銀行依然可以説你可能是跟他人串通刷卡,所以關鍵還要看銀行後期核查當時盜刷交易的具體情況。”

    記者了解到,由於目前監管機構針對信用卡的管理在這一方面並沒有統一的標準,各家銀行的處理辦法也不盡相同,如果發卡行有相關規定,通過刷卡證明卡在自己身邊也是必要的。

    在法律界人士看來,這種做法的確有一定的價值。“至少在對簿公堂的時候,可以多一項舉證可能。”大成律師事務所的林律師表示,如果持卡人的卡片發生異地盜刷情況,持卡人第一時間應先採取挂失,凍結卡片,然後持卡到發卡銀行辨別卡片真偽,拍照或錄像,屬於主動舉證行為;如果周邊沒有發卡銀行,也可以到就近ATM機或正規商戶POS機刷卡交易,留取影像記錄,然後挂失、凍結卡片,這也是主動舉證的一種方法。

    提醒:電話支付要慎重

    信用卡被盜刷後,銀行又需要承擔什麼樣的責任?記者以用戶身份諮詢多家銀行,其中工商銀行工作人員表示:“發現銀行卡被盜刷後,第一時間凍結信用卡,我們會馬上著手調查,至於責任問題,得看調查結果。”記者調查發現,多數銀行均認為責任是消費者和銀行方面共同承擔。

    對於用戶來説,要如何才能保證個人用卡安全?記者採訪某國有銀行,銀行方面給出的意見是:“持卡人要自己保管好個人信息,不要向任何人透露信用卡資料,同時信用卡開通時綁定的手機號一定要開通消費業務的短信提醒,方便第一時間掌握信息,及時處理盜刷問題。”

    隨後記者又諮詢一家商業銀行,工作人員表示:“主要還得是持卡人自己看管好,對於信用卡電話支付的行為要多加小心。目前發生的很多案例,都是盜刷者通過電話騙取信用卡信息後進行消費的;同時在網購時,要儘量使用網銀而非第三方支付平臺進行操作,增強安全性。”

    有商業銀行為了招攬信用卡消費者,推出信用卡被盜刷的賠償服務。比如北京銀行針對部分持卡人就有“挂失零風險”的信用卡增值服務,所謂“挂失零風險”是指,持卡人在卡片丟失或失竊後,只要及時向銀行挂失,銀行將予以分擔挂失前48小時內發生的被冒用損失(憑密碼交易的除外),銀行賠償最高限額為持卡人所擁有的信用額度。

    “遭遇盜刷,很多人都在討論誰應該負責,但實際上儘快挽回損失才是硬道理。”銀行業人士表示,持卡人發現盜刷一定要儘快和銀行聯絡,雖然盜刷的取證較為困難,但只要銀行認定是盜刷行為,都會積極幫助持卡人追回損失。(記者 楊汛 實習生 徐金巾)

 
 
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