為提高服務質量，建立面向旅客的統一銷售服務窗口，國航于8月28日開通兩條面向全球的電話語音服務熱線。

    新開通的兩條熱線分別是國航銷售服務中心服務熱線4008-100-999和國航知音會員服務中心服務熱線4006-100-666。這兩條熱線能夠在全球範圍內支持包括座機，手機，小靈通在內的所有電話呼入。

    其中，4008-100-999服務熱線可以為廣大旅客提供機票銷售、客票確認、OPEN票定座、客票改期、變更、延期、退票的諮詢，回答旅客對於國航相關業務規定的諮詢；投訴受理、團隊確定以及電子客票BtoC旅客服務。同時也為國航的高端旅客提供訂車，機上定位等服務。

    同時開通的4006-100-666熱線，則是國航專門為知音會員設置的服務熱線，將向會員提供“國航知音”産品服務業務諮詢與受理、投訴處理、促銷信息諮詢、電話兌換免票等服務。

    兩部熱線的開通，標誌著國航已經初步建立起基於電子商務模式的銷售渠道，為2008北京奧運會航空客運提供了強有力的營銷服務支持。 （記者 伊聖濤 實習記者 陳金鳳）