新華社石家莊１月１８日專電（張濤、吳可新）為應對春運潮，石家莊火車站推出車票挂失、老弱病殘孕重點旅客預約服務、殘疾人專用通道等特色便民服務，受到了廣大旅客好評。

    車票挂失便民服務，是車站工作人員根據偷竊或拾得車票人員一般會通過退票牟得錢財的心理，從而為旅客找回車票增加一條渠道。退票口工作人員通過丟票旅客提供的車票日期、車次、車廂號、座號、購買時間、購買地點等信息，可在相關人員退票時將車票及時找回。春運以來，石家莊火車站已為旅客找回丟失車票５０多張，挽回經濟損失１萬多元。

    為更好地為老弱病殘孕提供幫助，石家莊火車站開設了重點旅客預約服務。重點旅客可提前通過電話預約，車站有專人接送站，車站購置了輪椅、擔架等設施。車站還把乘務員的名字、聯絡方式印製成“名片”，對重點旅客服務的同時向他們發放，便於下次乘車時提前預約。春運以來，石家莊火車站已為１２名重點旅客解除了燃眉之急。

    對於殘疾人來説，坐火車出門本身就是一件難事，在春運客流高峰下就更不容易了。石家莊火車站開設了殘疾人專用通道，並實施一站式全程服務，提前將殘疾人送站上車。春運以來，已為１００多名身體有殘疾的旅客提供了幫助。