新華社北京１２月１日專電（記者林紅梅）自１２月１日起，北京首都國際機場問訊電話更名為首都機場服務熱線，原號碼６４５４１１００、６４５４１１１１、６４５７１６６６統一合併為６４５４１１００，新的服務熱線由原來的１２０條增加至現在的２４０條，基本能滿足旅客撥打問詢電話的需求。

    １日的首都機場處於大霧的籠罩中。在首都機場３號航站樓的地下室裏，２０多名年輕女孩正在繁忙地接著旅客的問詢電話，這就是首都機場服務熱線的辦公場所。一名女孩説，雖然大霧對首都機場的航班起降沒有造成影響，但旅客前來問詢的電話比往常多了一倍，她在不到一個小時的時間裏，就接了７８個電話。

    首都機場股份有限公司東區管理部副經理雷蕾説，這裡有２４個席位，２４小時值班，為旅客隨時提供問詢服務。這些接問詢電話的女孩，被稱為首都機場的“百科全書”。

    雷蕾説，首都機場服務熱線使用的設備，是業內先進的交互式語音系統，可以為旅客提供首都機場１號航站樓、２號航站樓、３號航站樓進出港航班動態、進出港流程、航空公司電話號碼、機場大巴線路運營、機場票務等信息功能查詢。同時，旅客還可以自由選擇人工坐席接聽、投訴建議、表揚服務。在此基礎上，旅客還可以通過首都機場官方網站登錄在線問答提出問題，也可通過首都機場對外郵箱進行交流溝通。

    雷蕾表示，首都機場一直堅持服務前移的理念，致力於提升旅客信息服務水平，計劃明年開通手機短信互動平臺等功能，全方位滿足旅客出行的信息獲取需要。

    她説，首都機場服務熱線統一合併為６４５４１１００後，原服務熱線６４５４１１１１、６４５７１６６６還將為旅客提供一個月的使用期。