“真合同”難避“潛規則”
出境遊需防消費陷阱

    新華社重慶３月１６日專電（記者 茆琛）不在導遊指定的商場購物、不參加任何自費項目、拒絕“零團費”、簽訂含有違約責任內容的“真合同”……隨著出境遊欺詐行為被不斷曝光，多數消費者學會用以上４種方式維權。但是，出境遊中的“潛規則”卻在無形中吞噬著消費者的權益。

    近日，曾在重慶多家旅行社從事出境遊業務的業內人士告訴記者，出境遊的行程安排、酒店、交通工具等都是旅遊業的利潤來源，其中的消費陷阱令人防不勝防，消費者即使發現權益受損，也難維權。

    出團時間“偷”走遊客行程　“偷”來千元利潤

    春節期間，報團參加港澳５日遊的重慶市民蔣麗十分鬱悶，她向記者投訴稱，同樣花費２０００多元的５日遊，淡季去的朋友實際在香港的時間為５天，她實際在香港的時間卻只有３天。由於事先沒有關注出團時間和行程明細，這次她只有吃“啞巴虧”。

    重慶中旅集團一位業內人士介紹，出境遊中，旅行社的發團時間看似根據國際航班時間確定，實則有不少操作空間。他舉例説，同樣５天４晚的旅遊産品，可能第一天早晨發團，５天后的晚上返回；也可能第一天晚上出團，４天后的早晨返回。但後者則巧妙地將５天４晚的行程縮短為３天４晚。如果航班為２４時之後到達，實際行程則變為３天３晚。

    據透露，調整出團時間，“偷”走了遊客２個白天的行程，旅行社可以少支付的費用至少有兩個白天的地陪、隨團導遊費用、遊客的正餐費用和交通費用等，旅行社可從每名遊客身上獲得約１０００元的利潤。

    萬元歐洲遊：８國為何比１國更賺錢

    記者近日從重慶新亞國旅等旅行社了解到，目前旅行社在重慶推出的歐洲遊價格多在１萬元至１．５萬元之間。報價規律為，所到國家越少，價格反而越貴。例如：歐洲８國１５日的報價為１２３８０元，荷法瑞意１１日的報價為１２６００元，英國８日的報價為１４２００元。

    業內人士向記者揭開這一怪圈的關鍵：“歐洲免費景區”。他説，打著“一次遊遍西歐８國經典城市”廣告的旅遊産品報價低廉，旅行社“搜客”時往往會説：“一個國家花錢還不到２０００元，比國內遊還便宜！”同時，行程中“包門票”的景區、景點也讓報名參團者眼花繚亂。事實上，遊客所去的景區多為當地免費參觀的公園、植物園、廣場，並不向遊客收費。在遇到收門票的景區時，導遊會以“時間緊”為藉口，讓遊客在車上“遠觀”或在門前拍照。

    這位業內人士向記者透露，“８國遊”産品的住宿彈性非常大，有的遊客認為合同中標明入住三星級酒店，就有了維權依據。但行程中導遊會以“交通便利，防止堵車”等理由，將遊客安排在遠離市區的汽車旅館，餐飲品質更不必説，能省則省。他説：“英國１２日行程的成本都在近萬元，８國１５日１００００元的行程堪稱‘減肥’之旅。”

    杜絕“潛規則”，遊客需先走出消費誤區

    誤區一：出境遊價格勝於一切。

    “購買電視機，同樣型號和品牌，消費者只需要到商場比照價錢，但這一消費習慣不能用來購買旅遊産品。”重慶中旅集團總經理廖偉告訴記者，遊客在購買旅遊産品時過度關注價格，給一些旅行社帶來可乘之機。不少消費者在旅行社“搜客”人員的引導下，先講價、再訂購、最後簽合同。這是一個誤區，消費者應先將旅遊産品的出行時間、行程安排、食宿標準、乘車時間、車輛標準等細化、對比，確定價格不同、同樣時間、同樣行程的旅遊産品的品質差異在哪，然後再根據自身需求選擇産品。

    誤區二：出境遊也可以到沒有資質的旅行社報名。

    業內人士介紹，目前重慶市的多數出境遊旅行團由多個旅行社“搜客”組成。遊客在不具備出境遊資質的旅行社報名參團，不僅在“倒客”時團費被剋扣，影響旅遊品質，在旅遊行程中權益受損，回國後也只能在旅行社之間被“踢皮球”，維權無門。中國國旅重慶公司負責人董建安建議，報名參加出境遊的遊客應查看旅行社的資質，在簽訂合同時，查看合同是否與國家規定的旅遊合同範本一致。

    隨著出境遊市場不斷放大，墨西哥等以往生僻的旅遊目的地也成為中國遊客關注的熱點。廖偉介紹，旅遊産品購買的是“經歷、印象”。遊客在選擇出境遊産品前，需明確出行的目的是為了觀光、休閒、遊學或是購物，同時多與旅遊産品銷售人員交流，根據專業人士的建議和經濟實力選擇旅遊産品，出發前將準備工作做足，才能收穫美好的經歷和印象。