新華社重慶１０月２６日專電（記者 郭立）２６日，重慶機場正式面向社會提出打造重慶機場特色服務品牌——“１秒服務”的戰略目標。重慶機場自２０１０年８月啟動品牌建設工作以來，完成了“１秒服務”品牌理念識別系統建設和ＶＩ標識設計工作，並持續開展品牌行為識別建設工作。

    據介紹，“１秒服務”源於“秒”的英文單詞——ｓｅｃｏｎｄ。“秒”的英文單詞可縮寫為“ＳＥＣ”，“Ｓ、Ｅ、Ｃ”分別是單詞Ｓａｆｅｔｙ、Ｅｎｊｏｙｍｅｎｔ、Ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ的首字母，分別意指“安全、愉悅、便捷”。將“Ｓ”放在首位，指安全是一切服務的基礎。這三個字母的含義恰如其分地體現了重慶機場“１秒服務”品牌的核心價值。

    重慶機場“１秒服務”採用主副品牌建設模式，為１＋５主副品牌模式。一個主品牌即：重慶機場“１秒服務”品牌。５個副品牌以旅客的乘機體驗順序確定，分別是：９６６６６６百事通、金葵問訊、紅纓導乘、木蘭安檢、天空街市。

    其中，９６６６６６百事通的承諾是：客服在線，２４小時全天候；航班動態，即時回復“零等待”；送票上門，市區範圍全免費；乘機諮詢，信息反饋“零差錯”。“金葵問訊”的承諾是：３米內親切微笑問你好；２分鐘難題解決要辦到；１分鐘問題回答顯高效；０有效投訴事件要確保。紅纓導乘的承諾是：愉悅導乘體驗，零距離感受；乘機手續問題，１分鐘解答；排隊超１０人，２分鐘增開櫃臺；航班停止辦票前，３分鐘最後召集。木蘭安檢的承諾是：非高峰期旅客排隊，等候時間不超過１０分鐘；若無違規物品，旅客個人安檢時間不超過３分鐘。天空街市的承諾是：正貨保證，多檔選擇；百貨精品與市區同質同價；在機場零售、餐飲店內所購商品如有質量問題，實行機場先行責任；顧客對所購買商品不滿意，有條件在３０天之內退換貨。