湖北省旅遊局8月17日宣佈，正式啟動“湖北省遊客滿意度調查”工作。本次調查覆蓋吃、住、行、遊、娛、購等方面，並定期公佈全省各市、州遊客滿意度。

    湖北省旅遊局將通過招標方式委託第三方調查機構，在全省各市州的旅遊景區、旅遊飯店、車站、碼頭、機場等遊客聚集場所，進行隨機抽樣、現場填寫問卷，面對面徵求遊客意見。調查對象為當地接待的遊客，並兼顧團隊遊和自助遊兩類。通過現場調查、抽樣問卷、網絡調研、遊客回訪、旅遊投訴、市容考察等方式，對城市整體旅遊環境作出評價，定期公佈相關信息。

    據介紹，調查內容主要包括：市容市貌、人文環境、當地人友好程度、公共衛生、安全感、市內交通等旅遊大環境；政府旅遊網站建設、旅遊信息諮詢服務、旅遊投訴機制、突發事件應急系統等旅遊公共服務；旅遊景區景點、旅行社、旅遊星級飯店及星級遊船等旅遊行業市場主體；旅遊相關産業包括餐飲業、住宿業等。省旅遊局稱，通過遊客滿意度調查，匯總遊客意見，大力度治理“零負團費”、強迫消費等遊客反感的不良現象。同時，對不達標星級飯店整改摘牌。（熊星星、程芙蓉）