辦理乘機手續排隊時間不超過10分鐘、安全檢查等候時間不超過12分鐘……11月18日，河南機場集團有限公司聯合海關、邊檢等單位，向社會公佈了鄭州機場的最新12項服務承諾。

　　這12項服務承諾涉及旅客服務、行李服務、候機樓商業、聯檢服務、往來交通等多個方面，部分承諾領先於國內同類機場，達到國際先進水平。

　　服務承諾明確，95%的國內旅客辦理乘機手續排隊時間不超過10分鐘；95%的國內旅客安全檢查等候時間不超過12分鐘；交付第一件到達行李的時間不超過20分鐘，所有行李在40分鐘內交付完畢；95%的旅客等候辦理邊防檢查手續的時間不超過25分鐘；100%的旅客出入境通過檢驗檢疫時間不超過1分鐘。

　　此外，當航班延誤時，機場承諾每隔30分鐘向旅客廣播通報航班不正常信息或航班動態信息，24小時受理旅客投訴。候機樓內商業、餐飲誠信經營、明碼標價。

　　同日，鄭州機場旅客服務品質提升委員會也宣佈成立。(記者 董娉)