15日開始，深圳地區95105160電話預訂火車票系統將全面升級，新設普通訂票、簡易訂票、特殊訂票三種服務功能，電話訂票操作流程減少，訂票更快捷和智慧化。

    新增簡易訂票程序

    95105160電話訂票系統升級後，訂票程序由原來的一種選擇變為“普通訂票”、“簡易訂票”、“特殊訂票”三種不同選擇。其中，新增加的“簡易訂票”功能，市民只需按提示輸入乘車日期、始發站、到站和訂票數量4個信息，系統便可根據各車次剩餘車票的情況自動生成訂單，為不在乎是坐票還是臥鋪票的市民提供最快速度的“搶票”服務。

    “特殊訂票”功能將為購買學生票、軍人票的旅客提供快捷的訂票專用通道。“普通訂票”功能則與原來的訂票程序大致相當，但不再提供學生、軍人等特殊訂票。

    一次訂票最多3張

    此次訂票系統升級後的另一顯著變化是，一次訂票流程只能預訂同一日期、同一車次、同一到站的車票最多3張。

    鐵路部門對電話訂票所有以往數據的統計分析顯示，市民在一個電話訂票流程中，預訂不同日期、車次、到站車票的概率非常低。因此系統升級後將取消在一次電話訂票流程中，可以循環預訂不同日期、不同車次、不同到站車票的功能。新流程將減少電話訂票系統資源的佔用，有效減少訂票的單次操作時間，提高訂票效率。

    智慧引導提高效率

    升級後的電話訂票系統對訂票流程進行了優化，特別是對車次的選擇採取了智慧化的引導，系統將變得更為“聰明”。例如市民如果想電話預訂深圳至長沙的硬臥車票，以前的95105160系統列出的途經車次就有7趟，春運期間更多達十幾趟，市民在不知道哪個車次還有車票的情況下，只有逐個車次進行嘗試，不僅操作時間長，過程較繁瑣，也極大佔用了系統資源。

    採用智慧引導技術後，系統將引導訂票者先選擇席別，然後選擇車次。系統根據輸入的席別進行自動篩選，僅列出還有餘票的各個車次供市民選擇，訂票的成功率也隨之大幅提高。如果系統提示各個車次車票已售完，市民則無需繼續盲目選擇，訂票程序和所需的時間大為縮短。

    據廣深鐵路有關部門負責人介紹，全面升級後的電話訂票系統訂票操作流程將由以往的至少15個步驟減少為8個步驟，電話訂票操作時間將大幅減少。建議市民在春運電話訂票開始前，可撥打95105160,提前熟悉訂票程序。

    鐵路部門提醒，由於深圳95105160電話訂票系統進行全面升級，系統將在今天暫停電話訂票業務。（記者 吳凡 通訊員 何志文蘇 亨數）