新華社海口1月22日專電（左貴生）海口的家電市場看似“波瀾不驚”，其實裏面的“水”很深。據一位深知家電市場內幕的人士反映，家電市場在導向上存在很多的誤區，也確實誤導了不少消費者，同樣也傷害了自己。該人士向家電企業以及商家建議説，如果克服以上問題，對消費者、對自己、對規範整個行業都是一件好事。

    誤區一：質量與服務本末倒置。很多商家在談起服務時津津樂道，覺得把顧客當成上帝就是自己的義務。這些商家自以為摸清了消費者“買東西就是買服務”的心理，所以精心設計了很多所謂的“優質服務”，以此來贏取消費者的口碑。其實，作為商家抓服務只是一個方面，最重要的還是要看自己的商品如何。如果消費者買回家的商品三天兩頭出現問題，即使商家的服務再好也是沒用的，更“賺”不到好口碑了。這種質量與服務本末倒置的現象還是很普遍的。殊不知，服務提高了，只能算是産品的一種補充效應，對一心想買到優質産品的消費者來説，它起不了根本作用。

    誤區二：高價與低價玩的是啥？現在有很多廠家在廣告宣傳上玩起“高價”來，認為一個産品價格高，檔次就高。抱著這種心態，廠家也好商家也好，在新品推出時有意將價格提高，讓消費者誤認為這種産品是高檔的。事實上，很多消費者也存在不健康的認識，認為廠家不會那麼傻，會把差産品價格定得那麼高。正是抓住了消費者的這種心態，一些企業一味追求宣傳，以為把自己説得越好，牌子就越響，過於注重牌子的包裝，甚至不惜透支品牌資源。事實上，品牌的基礎核心是實力、是生産力水平。因此，業內人士指出，採取高價策略容易樹立高檔品牌，採取低價策略使品牌成為低檔，這是一大誤區。

    誤區三：産品越高檔越安全嗎？目前，確實有一些企業在競爭上處於劣勢，其專業化、規模化、集約化、技術進步水平十分有限，生産成本又居高不下，在這種情況下，大談自己的産品如何高檔、使用起來如何安全等。如果真的是這樣的話，試問如果一台只值幾百元錢的電磁爐硬要説價值幾千元，這樣“高檔”的電磁爐就一定質量好嗎？其實，現實生活中，有很多確實是高檔的産品，在安全上也不是百分之百的放心，發生安全事故的還是有的。所以那些愛用單純的價格來區別檔次、質量、安全等，而不考慮比較標準和參照物的選擇的企業，最終只能是自欺欺人。

   誤區四：多少人相信“概念”炒作？最後一個誤區也是一些企業為之樂此不疲的，他們從玩“名牌”到玩“第一”，接著玩“概念”。細心的消費者一定會記得諸如“環保”“數字”“節能”“健康”等的宣傳。這些被冠名的産品其實是一些企業為了炒作而有意這麼做的，他們誤認為這些都是消費者最喜歡的。記者就曾在一家電器商場聽到一位銷售人員在向消費者大講自己的産品如何節能、如何環保，消費者一聽便沒了精神，最後不得不告訴銷售人員“你就跟我講一點實在的東西吧”。看來，這位消費者對商家的這種“概念”炒作早已熟知在心，所以聽起來有些不耐煩。話説回來，企業和商家之所以要這麼做，實際上是弱勢企業實力不足的表現，他們只能靠宣傳來補充自己産品在市場競爭力上的不足。因為真正的科技是要靠鉅額投入的，同時也需要專業化、規模化、集約化才能消化的。所以造成“聰明”的人採取玩“概念”的做法，事實上是一種透支品牌的做法，一旦消費者明白過來了，感到上當受騙了，這“聰明”的企業也該休息了。（完）