今後,中國聯通的手機用戶向聯通客服人員提出任何投訴,最遲將在10個工作日內得到解決。中國聯通日前做出承諾,將對其客服系統實行“首問負責制”,並限時解決用戶投訴。這是國內電信運營商首次對用戶投訴設定辦結期限。

    按照承諾,對於一般投訴,將平均在1個工作日內做出答覆,最長不超過3個工作日;對於複雜投訴,平均在4個工作日內做出答覆,最長不超過7個工作日;對於涉及越級的投訴內容,則將平均在7個工作日內做出答覆,最長不超過10個工作日。(記者 周健森)