新華社北京３月１４日專電（記者 孫玉波）國家工商總局１４日公佈２００５年消費者申訴十大熱點。

    一、家用電子電器類申訴位居商品消費申訴首位。申訴涉及的商品主要集中在通訊器材、電視機、空調和計算機及配套設備。其中手機售後服務問題比較多，申訴的主要問題是：通話質量差，經常無法正常接收信息；自動關機、按鍵失靈、液晶不顯示、翻蓋斷裂、電池待機時間短；售後服務人員素質低，不能準確判明故障，維修亂收費等。

    二、日用百貨類申訴位居商品消費申訴第二位。服裝、鞋和傢具仍是申訴重點。

    三、煙、酒、飲料、食品類申訴的主要問題是：食品標注與實際不符；銷售過期或變質食品；散裝食品受到污染或包裝不符合規定等。

    四、電信服務居２０大類服務消費申訴首位。移動電信申訴和固定電信申訴分別佔電信服務類申訴的５３.７７％和３１.９５％，比上年增長１２.５１％和１２.８８％。

    五、居民服務類申訴位居服務消費申訴第二位。洗染服務和理髮及美容保健服務是消費者申訴重點。

    六、修理維護服務申訴主要涉及家電修理、日用品修理、摩托車修理、汽車維護保養和農機修理等幾大類。

    七、農用生産資料申訴的主要問題是：種子出苗率低或不出苗；因化肥質量不合格或標誌標注不清，造成施用化肥後出現燒苗、絕收等現象；部分不法經營者出售假冒偽劣種子、農藥和化肥坑農害農；假冒偽劣、非法拼裝農用車等。

    八、互聯網服務投訴比上年增長６６.４５％，增幅居各類申訴之首。

    九、文化娛樂服務方面反映的主要問題是：隨意定價、亂收費；健身卡、美容卡等不合理格式合同等。

    十、汽車方面申訴的主要問題是：汽車存在車體掉漆、轉向桿斷裂、油箱漏油、車內異味大、空調管爆裂等質量問題；強制用戶在指定的銀行貸款和指定的保險公司投保；汽車配件質量良莠混雜，以次充好，以假亂真等。（完）