今後，北京市民遇上水、電、氣、熱等故障問題，不用再為記住門類繁多的電話號碼而煩惱了，只需撥打統一搶修電話便可解決。因為，北京市的故障報修電話初步定為一個統一號碼：12319。

    今年兩會期間，北京市政協委員王粟曾提交關於“在我市建立統一的市政、供電、供水、燃氣、熱力故障報修電話”的提案。王粟日前得到北京市市政管委的回復：本市統一的信息化城市管理系統呼叫中心將在近期投入使用，本市的搶修熱線將統一。

    北京市市政管委的提案辦復中説，北京市政府開始著手建設政府監督協調、企業規範運作、市民廣泛參與的城市管理聯動機制。這個簡稱“1+8”的系統，是在城八區建設各自獨立的區級平臺——城市管理監督、指揮中心，同時在市市政管委建立市級平臺——城市綜合管理協調、指揮中心，通過政府專網對接形成城市管理的信息化網絡，並最終與其他59個委辦局、公共服務企業實現聯網。

    在建設信息化城市管理系統的同時，北京市將建立全市統一的城市管理服務熱線，現在初步定為12319，今後市民遇到市政、供電、供水、燃氣、熱力故障等城市管理方面的問題只需撥打統一號碼，即能連接到城市管理的各個部門。

    呼叫中心將整合目前已經成功運行的北京市市政管委熱線、冬季供暖監督熱線、井蓋服務熱線，通過統一的特服號接入，集中受理用戶對城市管理服務的需求，為用戶提供城市管理綜合性服務的無形窗口，面向公眾提供24小時全天候的服務。（記者 趙升）

    ■提案回放

    北京市政協委員王粟在提案中指出，目前北京市政府各部門提供的公共服務熱線電話，對於改善城市公共服務發揮了積極的作用，但是由於市民很難清楚地了解各個政府部門、服務企業的職能，也很難記住不同政府部門、服務企業的熱線號碼，這就造成市民遇到問題不知道該找哪個部門。