上海市43家公交企業4月28日向社會公開7項服務承諾，其中包括公交首末班車做到準點發車，如誤點10分鐘以上，並對乘客造成一定的後果，將賠償投訴者15元車資費。據市交通局透露，公交行業將率先建立對公交線路經營權進行考核的社會評價體系。今後達不到考核標準，市民不滿意，並在一年整改期內仍然考核不合格的公交線路，將取消其經營權，讓優秀企業來經營。

    據上海市交通局透露，將建立公交社會評價體系和企業誠信檔案，直接與企業經營權考核挂鉤。建立由新聞媒體報道、市糾風辦行風測評結果、仲介組織的滿意度指數測評排名、公安交警對駕駛員違章處理結果等7方面的社會評估體系。與此同時，上海市交通局在社會評價中還將直接涉及具體公交線路的項目納入線路經營權考核。考核不合格的，由市交通局發出一年期整改通知，整改期考核仍不合格的，按規定實施吊銷線路經營權處罰或不再授予線路經營權。

    公交企業7項承諾

    ◆各公交線路起訖站公佈本線路首末班車時間，做到準點發車。因誤點10分鐘以上，對乘客造成一定後果的線路，賠償投訴者15元車資費。

    ◆實施多級票價的線路，車廂內張貼本線路站級票價表。實施單一票價的線路，標明單一票價。按章收費，一客一票，無人售票車備有車資憑證。經查實違章收費，向投訴者退回車資，並按車資費的兩倍全額給予賠償。

    ◆裝有空調設施的車輛，按規定開啟空調設施或換氣設備（天熱營運時，車廂溫度點30℃；天冷營運時，車廂溫度點12℃）。

    ◆裝有電子讀卡機的車輛開啟電子讀卡機，使用正常，並備有車資憑證（裝有電子讀卡機的車輛因未開啟或者發生故障無法使用電子乘車卡的，持卡乘客可拒絕支付車費）。

    ◆遇車輛拋錨，做到安排好乘客免費換乘同線路同方向後車，後車須停車帶客。

    ◆車輛座位扶手設施完好，做到標誌齊全。

    ◆公交司售值勤人員車廂內不吸煙，行駛途中不使用手機。