看病、檢查、交費、取藥排長隊，部分醫務人員“臉難看”、“話難聽”，是困擾群眾突出的“看病難”問題。江蘇省鹽城市衛生局新近“對症下藥”，在全市100余家縣市醫療衛生機構推出“衛生服務獻真情”優質服務系列舉措，從“細節”入手切實為緩解群眾“看病難”辦實事。

    優質服務系列舉措包括：門診窗口讓患者“少跑腿”，實行分層掛號、收費，高峰時間增加收費人員，避免患者來回往返和排長隊；開設“方便門診”，免費為復診病人開處方、化驗單、檢查單等；提供常見病、多發病“處方套餐”，給不同經濟狀況的患者增加選擇的機會；門診實行“導診”，保護就診患者隱私，解決“圍診”現象；加強醫患溝通，管床醫生要做到“一個細談、兩次必查、三項交清”，即認真細緻向患者交代病情和診療方案，每天上下午各查房一次，出院時向病人交代清楚費用情況、注意事項和聯絡回訪方式；規範護理行為，開展“六輕五無”服務，即説話輕、操作輕、關門輕、走路輕、傳呼輕、接電話輕，無“生、冷、硬、頂、推”現象，力爭服務零缺陷、零投訴；為患者設立免費停車區，病區24小時免費提供微波爐熱飯菜服務等。

    鹽城市衛生局黨委副書記、副局長許松柏6日下午在接受記者採訪時表示，通過“衛生服務獻真情”優質服務系列舉措，促使全市醫務人員切實改變“服務面孔”，轉變工作作風，讓“微笑服務”成為醫院常態。（記者 劉壽桐 蔣廷玉）