平板電視機是指厚度相對較小的電視機，液晶、等離子、硅晶光背投等技術類型的電視都可以被稱為平板電視，目前市場上銷售的平板電視産品以液晶電視、等離子電視為主。

    動輒上萬元的平板電視現已成為家庭新購電視的主要選擇。但與此同時，作為新興技術，平板電視質量穩定性還達不到傳統電視機的水平，又沒有相應的“三包”保障，導致投訴率居高不下。據統計，高端平板電視的投訴已佔所有電視機質量投訴的１/２強。最近，上海質量技術監督部門的專家分析了平板電視的三大病症，提醒消費者注意。

    一問顯示屏尺寸

    這類現象的廣泛受關注源於去年的“海爾門”事件。某款海爾液晶電視，從型號到宣傳，都明白無疑地表明其規格是“４２英寸”。但一位消費者回家後拿尺量了一下，發現可視屏幕僅４０英寸。海爾面對質問，不得不宣佈此款電視的顯示屏實際為４０英寸。有記者為此特地走訪市場，為平板電視“量身”，結果發現，平板電視屏幕的“縮水”現象非常普遍；與此相比，普通電視則很少有此類現象。

    原因何在？專家認為，首先在於沒有統一的國家標準。此外，也不排除一些不法廠商利用標準漏洞，用小屏幕拖“大電視”。目前，部分平板電視價格跌幅已超過３０％。而液晶屏的尺寸—價格曲線是一條斜率越來越大的向上曲線，也就是説，屏幕越大，價格提升幅度越大。一方面是價格戰，一方面是成本戰，有些廠商刻意利用標準缺位，以小屏幕冒充大屏幕，使消費者利益受損。

    二問“點缺陷”標準

    “點缺陷”是消費者投訴的最主要問題，它又分兩種情況：一是行業標準規定，一般液晶電視的

    “壞點”控制在３—６個以下或者是百萬分之一以下就為正常，只有超出才需明示。但消費者對國家和行業關於液晶顯示屏“壞點”的標準並不了解，在購買和簽收時，很少有消費者會要求經銷商提供無“壞點”的電視機，而一旦把貨收下來再發現屏幕有“壞點”，也就只能“啞巴吃黃連”了。

    二是經銷商故意混淆“壞點”和“亮點”、“暗點”的概念。從技術角度來講，“壞點”、“亮點”和“暗點”的涵義是完全不同的，而國家和行業雖然有液晶顯示設備“壞點”的標準，但是卻沒有關於“暗點”和“亮點”的規定。有些經銷商打著無“壞點”的旗幟進行宣傳，但消費者買回家的卻是有“亮點”和“暗點”的電視機。

    專家提醒消費者，除了在購買時要明確要求沒有“點缺陷”的産品，也就是説，既沒有“壞點”也沒有“亮點”、“暗點”，更重要的還是嚴把驗貨關，確認沒有問題再進行簽收。

    三問保修有何承諾

    平板電視的維修糾紛在相關投訴中佔的比重最大。許多消費者反映，購買的平板電視才用了一年多就壞了，廠家還要求出費維修。

    現行家電的“三包”規定並不涉及平板電視，因此多數廠家都參照計算機顯示器的“三包”規定對消費者進行承諾，也就是説，整機保修一年。而且，雖然一般廠家都稱等離子電視壽命是６萬小時，液晶電視壽命大約為５萬—７．５萬小時，夠一般家庭使用差不多１０年時間，但實際上液晶電視的核心部件液晶屏壽命卻遠遠低於這個時間。一方面“三包”承諾期限縮短，另一方面産品主要部件壽命不長，消費者怨聲載道也就難免了。

    平板電視維修的另一矛盾焦點是維修費用過高。由於新産品技術含量高，很多國內廠商還不掌握核心技術，主要零部件大多依靠進口，維修費用居高不下，動輒幾千，讓消費者無法承受。

    據了解，上海市消協和家電行業協會去年共同制訂了上海地區液晶、等離子電視機的“準三包”規定，但施行至今僅半年時間，效果如何尚需觀察。建議有關部門能儘早將包括平板電視在內的眾多處於“三包”真空地帶的産品囊括進新的“三包”規定，使消費者的權益得到比較全面的保護。（記者 勵漪）