今年“十·一”長假期間，上海市工商局12315消費者申（投）訴舉報中心共受理消費者申（投）訴、舉報715件，同比增長9%。其中，投訴674件、申訴7件、舉報34件。此外，還接受各類諮詢3262人次。同時，全市工商部門加大了對節日市場的監管力度，對食品、餐飲和旅遊市場進行了重點檢查，加強對無證無照經營活動的查處，強化消費者權益保護工作。10月1日至7日，上海市工商部門共出動執法人員3060人次，檢查各類經營戶19525戶，查處取締無證無照經營65戶，較好地維護了全市節日市場的穩定有序。

    今年10月1日至7日，消費者申（投）訴、舉報呈現如下特點：

    一是月餅成為消費者投訴的熱點。今年中秋節恰逢“十·一”長假，因月餅質量和銷售服務而引發的消費投訴劇增。據統計，節日期間，12315熱線共受理涉及月餅消費的投訴達75件，居各類商品和服務投訴之首。消費者投訴的問題主要集中在：某些月餅商家的月餅供應量不足，消費者憑提貨券提不到貨。如10月6日消費者仲某來電投訴稱，他持有某食品公司發售的月餅券，該公司承諾在中秋節之前可將月餅送貨上門。然而消費者等到中秋節還未收到月餅。個別商家經銷的月餅在保質期內變質發黴、未標注生産日期。如10月6日消費者俞女士來電投訴反映，節日期間她購買了一些散裝月餅自用，月餅包裝上標明保質期到06年10月10日，但10月4日發現其中有一個月餅已發黴，與月餅生産廠聯絡後無果。而消費者馮女士來電反映其10月6日購買某知名食品公司的一盒廣式月餅，發現月餅沒有註明生産日期和保質期。

    二是手機産品、互聯網服務的投訴問題較突出。節日期間，12315共受理涉及手機問題的投訴54件、互聯網服務類投訴33件。涉及手機的投訴問題主要集中在：購買不久的手機就出現質量問題，而節日期間售後服務不到位。如消費者李某10月1日在某大賣場購買了一台手機，2日發現電板故障，經檢測為非原裝，當天便與賣場聯絡，對方不予理睬。另外，一些商家不兌現節日期間手機促銷的有關承諾，從而引發消費者投訴。互聯網服務類的投訴問題主要集中在：寬帶網絡接入故障。10月6日，消費者奚某投訴反映，他在上網時發現網速特別慢，無法正常上網，即使從2兆帶寬降為512K，仍不能正常使用，交涉未果，要求賠償。網絡遊戲爭議。消費者袁某來電投訴稱，他是某網絡公司網絡遊戲《熱血傳奇》的玩家，並且已購買了密保，但在10月4日淩晨遊戲裝備被盜，與對方交涉，至今未得到回復，遂向12315熱線投訴，要求儘快解決。

    三是舉報同比有所減少。節日期間，12315熱線共受理舉報34件，較去年同期的42件有所減少。目前，所有舉報件均已由相關區縣工商部門進行查處。