自正式供暖開始到11月15日上午9時，北京市熱力集團供熱服務電話僅接到36個電話。北京市熱力集團負責人表示，市民反映的問題將通過信息平臺迅速反映至相關部門，絕大多數問題都能在8小時內進行處理。

    15日上午，供熱服務熱線接到家住海淀區的任女士的電話，反映中關村825號樓暖氣不熱，調度人員立即製作了任務單派發給銷售公司進行處理。北京市熱力集團負責人表示，對於突發事件的排險，熱力集團處理事故的停氣時間，一般事故不超過8個小時，重大事故不超過24個小時。 (記者 王東亮)