新華社北京11月24日專電(記者 馮曉芳、周芙蓉)記者從信息産業部了解到,為進一步規範移動電話機售後服務市場,保護消費者合法權益,信息産業部和國家工商行政管理總局將聯合在全國範圍內,對移動電話機售後服務市場開展為期一年的專項檢查。
信産部有關負責人介紹説,此次專項檢查的重點是在原來專項整頓的基礎上繼續打擊假冒、走私及“黑”移動電話機、規範售後服務網點行為等。專項檢查將從今年11月底開始,檢查的具體內容有:
一是繼續打擊假冒、“黑”移動電話機和走私移動電話機。開展面向消費者的移動電話機真偽查詢工作,加大對銷售假冒、“黑”移動電話機和走私移動電話機的稽查和處罰力度。
二是檢查移動電話機生産企業落實三包規定的情況。核查移動電話機生産企業自行設置和授權的維修網點是否符合三包規定的要求,生産企業是否提供移動電話機三包憑證,生産企業是否履行三包責任。
三是檢查移動電話機銷售企業落實三包的情況。核查移動電話機銷售企業是否按三包規定認真填寫發票和三包憑證,明示消費者移動電話機三包的實施方式和維修網點,履行三包規定的退、換責任;查處銷售者違反三包規定行為和違反三包規定的店堂條款。
四是整治移動電話機維修市場。查處無工商執照、不履行三包規定、不具備維修能力資質、侵害消費者權益的維修網點;檢查移動電話機維修網點是否向消費者當面説明故障,是否為消費者提供維修記錄,是否提供備用機,是否使用舊的配件,是否具備維修能力和相應的資質。
五是加大移動電話機三包規定宣傳力度,對違反《消費者權益保護法》、三包規定和侵害消費者的典型案例進行曝光,引導消費者拿起三包武器保護自己的合法權益。
六是規範移動電話機售後服務網點的行為,健全規章制度,提高維修能力,提升維修者素質,開展維修資質評定。
七是依據消費者權益保護法、三包規定,集中解決消費者投訴移動電話機生産者、銷售者、維修者侵害消費者的典型案例和事件。
八是建立移動電話機售後服務市場監督管理長效機制。建立移動電話機售後服務網點備案制,向社會公示,便於消費者投訴,進行監督。