記者從北京市工商局獲悉:2006年度北京工商部門受理的消費者申訴中,通訊類産品申訴量仍居榜首,保健食品類申訴比重較大,電動自行車解禁帶來申訴熱潮,汽車申訴"高燒"不退,高新技術産品急盼"三包",電器維修行業申訴量較多,美容美發業申訴勢頭不減,洗染服務業問題不容忽視,快遞行業亟待規範,電視直銷申訴量大增｡

    據介紹,通訊類産品申訴中,自動關機､重啟､黑屏､顯示亂碼､通話時有雜音､按鍵失靈等質量問題較為普遍;維修部門常以"消費者使用不當､網絡問題"為由拒絕提供包修服務｡保健食品的主要問題是産品質量差､虛假宣傳多､價格昂貴｡電動自行車申訴的主要問題是無法上牌照引發的退車糾紛｡汽車質量問題突出,多表現為轉向､制動系統失控,緊急狀況下安全氣囊未打開,油箱漏油,密封不嚴,中控鎖失靈等;汽車維修質量難保障､因購車引發的貸款､保險申訴不斷,以及檢測難題困擾消費者｡

    隨著數碼､液晶等高新技術産品越來越普及,隨之申訴量也呈上升趨勢｡2006年度共受理數碼照相機申訴163件､數碼攝像機申訴42件､液晶電視機申訴124件,分別較上年度增加了26.36%､35.48%､69.86%｡但數碼､液晶産品未列入國家"三包"産品之列,目前並無"三包"規定｡雖然經營者會做出相應承諾,但隨意性較大,其售後服務常出現"真空地帶",消費者權益很難保障｡

    2006年度共受理快遞行業申訴124件,比上年度增加了74.65%｡造成申訴的主要原因是:快遞服務業缺乏行業管理規範,行業運行中相互轉包現象嚴重,對公司員工缺乏有效管理,導致快遞物品延誤､損壞､丟失等問題頻繁發生｡特別是一些快遞公司利用格式合同限制消費者權益､減免自身責任｡如快遞單中約定:公司送貨上門後要求消費者必須先簽收,消費者簽字後一旦發現貨物損壞,公司則以消費者已簽收為由推卸責任｡更有甚者,物品丟失後,公司便提出員工擅自離崗､無法核查單據等藉口,拒絕承擔任何責任｡ (記者 富子梅)