新華社北京３月２８日專電（記者 董佳、劉媛媛）中國消費者協會２７日向全國消費者發出一份消費提示：消費者選購電腦要關注售後服務的“五種差別”，加強對自身權益的保護。

    提示指出由於市場佔有率、服務成本等各種原因，電腦售後服務目前仍存在“五種差別”——城鄉差別、區域差別、時效差別、收費差別和質量差別。具體表現為：城鄉差別：有的品牌電腦在大型城市服務網點眾多，但中小城市網點缺乏、服務滯後；區域差別：有的品牌電腦在全國範圍內銷售，但是在服務上卻偏重於經濟發達地區或某些特定地區；時效差別：在同一地區，不同品牌電腦的報修反應時間、修理時間也有很大差別，影響消費者使用；收費差別：不同品牌電腦免費服務差別很大，收費服務標準也不一樣，有的品牌對提供的服務沒有明碼標價；質量差別：水平高的維修人員能夠綜合分析、系統排查、徹底處理故障，而水平低的維修人員則不能發現關聯性問題。

    中消協提醒消費者，在選購電腦時有必要在以下幾方面加強對自身權益的保護：１、原廠服務更有保障。建議消費者選擇有生産、銷售、售後“一條龍”服務的品牌電腦。２、品牌電腦也要貨比三家。消費者有必要了解意向購買品牌電腦的市場佔有率及服務體系、服務水平、服務口碑等情況，特別是在自己經常使用的地區有沒有售後服務網點。３、明確量化服務內容，防止出現問題時推諉。４、保存好發票、説明書、保修卡等憑證。同時，提醒消費者留意電腦硬體售後服務的同時，也要關注包括升級、殺毒、增加功能等軟體的專業化服務支持。