排隊高峰期，明明有10個窗口，卻有5個挂著“暫停服務”拒客，這樣的現象今後也許不會再出現。針對銀行網點排隊的問題，北京銀監局繼4月17日公佈排隊問題專門調研結果和排隊原因之後，4月18日又召集北京的各大銀行開會，對轄內各中資銀行下髮指導意見，要求提升臨櫃服務水平緩解排隊壓力。其中明確要求銀行，提高網點櫃面開工率，在業務高峰期開工率要達到100％。

    高峰期櫃臺窗口要全部開放

    “在排隊人員多、臨櫃服務壓力大的時候，包括正常工作日休息時段和節假日，爭取在高峰時期達到網點櫃面窗口全部開放，提高網點接待能力。對非營業窗口，要以適當的方式向客戶進行提示，以防客戶誤解無人在崗。”北京銀監局對商業銀行提出了這樣的要求。

    北京銀監局表示，大堂經理應通過在大堂內的有效巡視和管理，以標準用語、熱情的態度迎接每一位客戶，積極主動做好服務區域的引導工作，提前了解客戶需求，指導客戶正確填寫相關表單或辦理非現金業務。

    另外，對於規模較小的營業網點，如果確因條件所限無法配備專職大堂經理或專門工作人員從事客戶引導工作的，櫃員應積極主動地向客戶做好解釋和有關疏導工作。

    鼓勵銀行在新建小區開網點

    北京銀監局人士18日表示，鼓勵商業銀行按照商業化與社會化相結合的原則，在城市新區和新建社區開設營業網點。

    在金融服務壓力大的地區，除市政改造、拆遷等外部特殊原因外，原則上不再撤並營業網點。銀監局的要求中昨天也明確了這一點。

    對從事單一簡單業務的營業網點(如儲蓄所)，在網點遷址、升格等改造過程中，應優先考慮將原址改造成自助銀行，以滿足機構遷出後當地的基本金融需求。

    銀監局同時表態説，在引導商業銀行合理設置新網點和調整營業網點佈局方面，監管部門會進一步簡化行政審批程序。銀監局稱已經在2006年以來，取消了除自助銀行以外的離行式自助存款機具的行政審批限制。(記者 耿彩琴)