“2022號顧客請到26號窗口辦理業務，4035號顧客請到28號窗口辦理業務……”現在，到東城區行政服務中心一層工商登記服務大廳辦事的人，都會在工作人員的引導下從新安裝的排號機裏得到一張紙條，上面清楚地寫明了要辦理的業務、領取的號碼以及前面還有幾個人在等候等信息。一張小小的紙條，把受理業務的時間由以前的平均21分鐘變為17分鐘，辦事人員因此少等4分鐘。

    從排號機領號、順序等候，本不是什麼新鮮事。難得的是，這種在銀行應用的商業服務理念、方式延伸到了行政服務領域。

    上午10時40分，來到東城區行政服務中心，走進一層大廳，只見離大門十幾米遠的地方新添了排號機，屏幕上分別標明了名稱核準、登記受理、發照、資金劃撥、諮詢發表等五項業務名稱。正在猶豫時，一位工作人員主動上前詢問要辦理哪項業務，並幫忙領取了號碼。

    大廳負責人介紹，過去，大家集中在窗口排隊，高峰時幾十號人紮在一起，等上個把鐘頭是常事。實行領號等候，只要聽廣播叫號或是看顯示屏就可以到相應的窗口辦事了。工作人員一對一服務，減去了以往不時有人插話問事等干擾，工作效率明顯提高。行政服務中心還專門設立了等待區，安裝座椅48個，辦事人員由以前的站等變成了現在的坐等。

    在一家企業註冊代理機構工作的吳先生，幾乎每天都要來東城行政服務中心辦事。他説，由於不同的窗口只受理專項業務，以前來辦事要不停地站等排隊，一個人半天時間最多辦兩件事。事情多時，公司經常派兩三個人同時來。有了排號機，他一個人就可以根據業務情況和每種業務的等候人數合理安排時間，領取不同的排號。"過去是多人辦多項事，現在是一人辦多項事，方便極了！"(通訊員 張洪 記者 陳紅梅)