新華網石家莊４月６日電（記者楊守勇、王炳美）記者從河北省工商局和省消協聯合舉行的消保維權新聞發佈會上獲悉，綜合分析一季度全省消費投訴情況，消費投訴呈現出六大熱點問題：

    一是日用百貨類商品投訴量仍高居榜首。元旦、春節期間，是購買日用生活消費品的高峰期，消費者對皮鞋、褲子、毛衣、羽絨服等 服裝鞋帽商品的投訴增多，分別佔日用百貨類商品投訴和商品投訴總量的４４％、２７％。

    二是質量問題仍然是投訴的主要問題。因質量問題引發的投訴仍居高不下，佔投訴總量的６１．６％。對食品的投訴主要集中在乳製品、肉製品、飲料、酒、煙等食品。

    三是通信市場問題繁雜，仍舊困擾消費者。一季度共受理通信類産品投訴２３４５件，電信投訴１２０５件，共３５５０件，佔投訴總量的２１．３％，其中對手機的投訴佔通信類商品投訴的９２％。

    四是打折、返券銷售商品出現質量問題不易退貨。很多商家借節日銷售旺季，抓住消費者貪圖價格低廉的心理，以打折、返券等方式促銷，以各種理由規避消費責任，商品如果出現質量問題，消費者很難退貨。

    五是家政市場魚龍混雜，合同責權不明晰。保潔服務近幾年發展很快，但缺乏有效管理，導致投訴增多。

    六是電視和網上購物、涉及汽車的投訴呈上升趨勢。隨著生活方式的改變，電視購物、網上交易作為新的消費方式逐漸為廣大消費者接受，但虛假宣傳和質量問題等十分突出。同時，隨著私家車逐漸增多，對汽油和柴油缺斤短兩、質量不合格以及汽車修理等涉及汽車的投訴量呈上升趨勢。