新華網北京２月１９日電（記者 劉羊旸）記者１９日從中國消費者協會獲悉，２００７年，在商品投訴方面，手機、汽車仍是熱點難點。

    ２００７年，雖然手機投訴總量有所下降，但仍是投訴量最大的單項商品，佔投訴總量的１２．３％。投訴的主要問題是：

    在所有手機投訴中，質量投訴佔到７８．９％。問題主要集中在通話質量差，有雜音，音量小，自動關機，黑屏，死機，按鍵失靈，電池待機時間與宣傳不符，液晶屏顯示異常等；一些廠家盲目炒作高科技概念，誇大宣傳，誤導消費者；某些小規模、非正規的銷售者只顧賺取利潤而不嚴格執行進貨把關和驗收制度；個別銷售商在向消費者解釋“三包”規定時，只説明對自己有利的方面，主要表現為濫用“折舊費”的規定，只要退貨就要求消費者支付折舊費。

    ２００７年，汽車投訴上升５．６％。據介紹，２００７年消費者對汽車質量的投訴佔汽車投訴量的６３．２％。表現為：發動機、變速箱、底盤等關鍵部件在使用不長的時間內就出現質量問題；有些修理廠人員資質不夠，維修質量差，車輛多次送修仍不能從根本上排除障礙；個別路邊店、修理廠使用劣質或假冒零配件，造成極大安全隱患；個別銷售商不按合同規定及時交車，或者其指定的保險公司價款過高。合同本身不規範，在合同條款中對於消費者和銷售商在權利義務約定上不明確，違約後承擔的賠償責任不清，發生糾紛時，消費者不能按照合同有效維權。

    此外，據中消協有關負責人介紹，２００７年農資投訴的降幅達２０．６％，是各種商品和服務中降幅最大的，同時也是農資投訴連續第四年下降。