4月7日，湖北省郵政管理局對外公佈了全省郵政消費者申訴專用特服號碼——12305，並成立郵政業消費者申訴中心，以保護消費者權益。今後，消費者如對郵政業服務不滿意，可撥打027—12305申訴。申訴一經受理，郵政部門必須在30日（國際業務60日）內作出答覆，否則將受到相應處罰。（記者 曾遺榮 通訊員 孫猛）