新華社福州５月２９日專電（記者康淼）２９日，福建省正式啟動保險合同糾紛快速處理機制，由福建省保險行業協會選聘的調解員、特約調解員將為自然人的小額保險合同糾紛進行快速調解，財産險金額低於２０萬元、人身險低於１０萬元的保險合同糾紛都可以通過這種快速處理機制解決。

    福建保監局副局長王斌説，近年來，福建省保險業快速發展，保險合同糾紛也在逐步增多。由於各家保險公司在經營思路、業務管理、産品特色等方面存在一些差異，有的保險公司一定程度上也有“重業務、輕服務”的思想，由此帶來一些欺詐、誤導消費等問題，導致保險合同糾紛數量增多。而在實踐中，採用仲裁或者訴訟方式解決保險合同糾紛成本較高，時間較長。保險合同糾紛快速處理機制能夠為被保險人提供便捷的合同糾紛解決渠道，降低廣大被保險人的索賠或投訴成本，保護投保人、被保險人或者受益人的合法權益。

    據福建保監局法制處處長助理毛小雨介紹，保險合同糾紛發生時，被保險人可以向福建省保險行業協會人民調解委員會（簡稱調委會）申請調解。調委會從人民調解員中隨機抽取３名調解員組成調解小組，在５個工作日內提出初步調解意見。如果雙方同意，就簽訂調解協議書。調解工作不向被保險人收取任何費用，一般案件１０個工作日內辦結，複雜案件２０個工作日內辦結。

    福建省于２００５年５月成立福建省保險行業協會人民調解委員會以及福建省消費者委員會保險行業投訴站，並在“福建保險網”開設投訴窗口。近年來，福建省保險行業協會受理投訴案件１９９件，涉及金額２２３萬元，成功調解１８５件，成功率９２．９％。