本是維權證據的購物小票，關鍵時刻卻成了 “無字天書”，這給消費者的維權帶來了不少麻煩。近日，銀川市興慶一分局新華工商所成功調解了一起消費糾紛。

    近日，王先生在銀川市興慶區步行街某商場看中了一雙標價為198元的男式皮鞋，店員承諾“三個月非人為原因致使鞋底斷裂的，可予以更換”。於是他放心買下了這雙鞋，拿著商場收銀機打出的購物小票，高興地離開了。鞋穿了不到10天，王先生卻發現這雙皮鞋的鞋底出現了裂痕。按照鞋類“三包”規定，這種情況在換貨範圍內。當他掏出購物小票遞給店員時，票據上的字跡竟然“消失”，成了一張空白紙。面對這樣一張小票，店員無法辨認王先生購買的物品，甚至小票是否是商場出具也不能肯定，拒絕了他的換貨要求。王先生力爭無果，投訴到新華工商所。執法人員了解事情的來龍去脈後，立即來到該商場，向店員講解了《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，並説明雖然國家對小票的紙質要求沒有政策性規定，但商場有義務為消費者開具可長久保存的消費憑證。經過調解，商場向張先生表示了歉意，併為其更換了一雙皮鞋。

    工商人員提醒，鋻於目前超市、商場等開具的收據或購物小票用的都是熱敏紙，打印一個月或者較長時間後，上面的字就會消失，所以，消費者在購物之後，可對小票採用複印等方式妥善保存，或讓商家開具正式發票，以免退換貨時因沒有憑證影響正當維權。（記者 瞿學江 實習生 齊向東）