“消費者在快遞方面發生糾紛時,可以向當地郵政管理部門或工商部門進行投訴。”10月29日下午,海南省郵政管理局局長吳鐵硯做客南海網,就快遞市場的現狀與社會各界展開交流,並對網友的提問一一進行了解答。
近年來,海南省快遞業務收入一直以超過25%的速度在增長。目前,海南快遞市場進行運營和服務的快遞企業有80家左右。但在海南省快遞行業迅猛發展的同時,也存在一些不容忽視的問題。吳鐵硯介紹説,主要問題是市場比較混亂,無序競爭甚至惡劣競爭現象比較嚴重。一些規模較小的快遞企業,特別是部分加盟性質的民營快遞企業,“小、散、弱”的問題比較突出,企業從業人員的素質比較低,損害消費者權益的事件常有發生。
在南海網新聞會客廳,網友現場提問了許多有關快件延誤、丟失、損毀如何賠償問題。
吳鐵硯説,消費者在郵寄快件過程當中如果發現丟失,可要求快遞公司免除本次服務費。沒有保價的物品,信件類可以按照本次服務費用的2倍進行索賠,包裹類按照實際損失價值賠償,但最高不超過本次服務費用的5倍。保價的物品,則按照保價金額進行賠償。
一些網友反映,在郵寄快件時,快遞公司投遞時間經常超過承諾的時限。對此,吳鐵硯説,快件投遞時間超過承諾的時限,並低於徹底延誤時限的,消費者可以要求免除本次服務費用。如果由於延誤導致內件直接價值喪失,可按照快件丟失進行賠償。
不少網友反映,有時他們郵寄物品出現問題,找快遞公司經常無功而返,不僅快遞公司不賠償損失,而且服務態度非常惡劣,消費者不知該向誰投訴。
吳鐵硯介紹,根據今年7月頒布實施的《快遞市場管理辦法》相關規定,發生快遞糾紛時,消費者可以先向快遞企業投訴,在投訴無效後,可以撥打當地的12305郵政業申訴電話,向當地的郵政管理部門投訴。
此外,消費者也可以撥打12315消費者投訴電話,向當地工商行政管理部門投訴。(記者 程嬌)