直面群眾對“網上信訪”有效性的質疑，上海市信訪辦作出積極回應：著手制定《上海市“網上信訪”工作暫行規定》，整體謀劃全市網站信息工作；計劃明年建立網上視頻接待室，消除“網上信訪”的距離感；計劃拓展網上信訪的應用面，實現所有來信、來訪、來電信訪的網上查詢答覆等。

    今年11月6日，上海市委領導與網友在線交流影響和制約上海科學發展的突出問題，部分網友反映“網上信訪”存在逾期答覆、信息遲滯等現象，對“網上信訪”是否有效提出了質疑。次日，市信訪辦召開專題會議，迅速梳理網上信訪逾期答覆的郵件，分析查找問題的根源，及時採取了一系列有效的措施。

    據了解，上海市“網上信訪”受理（投訴）中心網站誕生於今年2月27日。除市信訪辦一級工作平臺以外，“網上信訪”還可以向2000余家單位交辦信訪件。此外，根據市信訪辦下發的指導意見，各區縣也先後在官方網上建設了“網上信訪”的通道。

    便捷的網絡通道很快成為很多群眾反映問題的新選擇：截至今年10月底，短短8個月的時間內，僅市“網上信訪”便收到了30458件電子郵件，進一步拓寬和暢通了信訪渠道，及時解決了許多群眾反映的信訪問題。然而，新問題總是伴隨著新生事物而出現，市信訪辦介紹，從全市“網上信訪”運行情況來看，有個別單位存在著重網站“利用”、輕網站“管理”的問題；有極個別單位仍然未能給予“網上信訪”與傳統信訪同樣的重視，導致“網上信訪”辦理不規範，甚至出現超期辦理；還有一些單位在硬體和人員配置上比較薄弱，直接影響了“網上信訪”的實效。

    針對這些問題，上海市信訪辦在徵求各方意見的基礎上拿出了整改方案。記者了解到，市信訪辦目前正在著手制定《上海市“網上信訪”工作暫行規定》等一系列制度，在基層建立網站工作聯絡員隊伍，力求整體謀劃全市網站信息工作，確保網站信息的發佈和更新速度。便民利民方面也將有新舉措，市信訪辦計劃在原有“網上信訪”平臺基礎上著手建設和開闢視頻接待室，並爭取實現所有來訪、來電、紙質信訪件辦理情況的網上查詢。為了提高“網上信訪”的辦復率，上海還將不斷提高“網上信訪”事項在考核事項中所佔比重，進一步加大對“網上信訪”事項按時辦結率和解決率的考核力度。