新華社北京３月２日專電（記者劉浦泉）“打折”商品出現質量問題退換難，成為北京消費者投訴的熱點。據北京市工商局、北京市消費者協會２日發佈的消費者投訴分析公示，２月份，共受理拒絕退換修等售後服務問題的投訴３７０件，佔當月投訴總量的２６．８０％。

    消費者金女士購買的打折皮包出現開裂問題後，要求商家更換。對方稱，金女士購買的是打折商品，且票據已註明“打折商品不退不換”，只能予以修理。金女士認為，皮包出現開裂是質量問題，修理後無法恢復原狀，商家理應換貨。後經工商部門調解，商家為金女士更換了皮包。

    依據《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定：“經營者提供商品或服務，應按照國家規定或者與消費者的約定承擔包修、包換、包退或者其他責任，不得故意拖延或者無理由拒絕。經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。”

    據此，北京市工商局１２３１５投訴舉報中心和北京市消費者協會認為，對未標明“處理品”或瑕疵狀況的打折商品，如果存在質量問題，經營者也應承擔包修、包退、包換的“三包”義務，其票據上的“打折商品不退不換”的聲明無效。