連日來，上海市各窗口行業紛紛以群眾滿意度作為“窗口”文明標準，認真查找問題，落實整改措施。記者3月9日從上海市文明辦獲悉，又有一批窗口行業向公眾推出整改措施。

    氣象行業

    主要問題：居民區氣象信息顯示屏過少，災害性天氣預報不夠及時，公佈的服務承諾未能完全兌現。

    整改措施：與市和區縣房地等部門合作，擴大社區電子顯示屏播發氣象信息的範圍；成立短時臨近預警中心，優化業務流程，切實提高暴雨、雷雨大風等夏季局地強對流天氣的預報準確率和預警時效；開通969229專用電話，集中受理預報服務投訴。

    星級賓館行業

    主要問題：餐飲服務難以滿足顧客需求，特別是星級賓館的餐飲服務，未能兼顧更多人口味；部分賓館價格高、設施陳舊、服務差。

    整改措施：將於4月開始在上海市旅遊飯店行業開展“迎世博，大練兵、大比武、大展示”活動，同時啟動上海旅遊行業迎世博誠信服務建設系列活動。3月起將舉辦700人參加的星級飯店質量內審員和地方級星級檢查員培訓班。

    上海電信

    主要問題：查詢電話廣告太多；即使不使用電話每月固話都要收取月租費；寬帶網速不夠穩定。

    整改措施：114已將原前置的語音信息告知全部關閉，播報中國電信號碼百事通的標準歡迎詞；根據不同客戶群特徵，推出融合業務類套餐，讓客戶選擇各類優惠的資費；推進老小區改造工程，年內計劃新建光纜接入點1000個，新覆蓋近60萬用戶；提前完成上海互聯網和國際出口帶寬擴容工程等。

    房地産交易行業

    主要問題：投訴處理機制不健全；便民服務措施不足。

    整改措施：加強窗口硬體建設，開展引導標識的全面梳理，為老弱病殘人員提供便捷服務，對特殊客戶實行陪同服務；暢通發證查詢電話，既要打得進，又要方便公眾查詢；結合新版《上海市房地産登記條例》7月1日實施，全面修訂符合實際的業務口徑和操作細則，調整交易登記系統相關設置，規範登記行為；加大對區縣的業務指導力度，著力增強解決歷史遺留問題、現行法律法規界定模糊問題的能力；確保諮詢投訴電話有專人負責接聽。

    圖書館行業

    主要問題：報紙期刊上架慢；書籍缺少維護，破損現象嚴重；部分從業人員服務態度較差，接待諮詢不夠耐心。

    整改措施：行業向讀者承諾，本地報紙到館後當天上架，期刊自收到之日起兩個工作日內上架；各級公共圖書館加強開架書庫的巡視工作，發現破損的書籍，立即下架修補；整套圖書不完整的，及時配齊，如一時採購不到，則要及時公示並説明原因；開展行業全體從業人員的職業教育，從業人員掛牌上崗，接受讀者監督。

    上海移動通信

    主要問題：信號在個別地區差，通話質量不夠穩定；垃圾和詐騙短信頻繁騷擾顧客。

    整改措施：網絡覆蓋投訴3個工作日內上門測試勘察，7個工作日內提供技術解決方案，在得到當地全部業主同意的情況下，公司承諾一般覆蓋問題在2周內解決；如需增加基站，3個月內解決；繼續呼籲開展“綠色通信環境，你我共同營造”活動，聯合社會各界共同抵制垃圾短信；推出“信息管家”服務，幫助客戶遠離垃圾短信騷擾。

    圖書銷售行業

    主要問題：從業人員對書籍門類不夠熟悉，回答顧客諮詢不夠流利，缺乏主動介紹；一些書店專業書籍和工具書籍種類偏少，更新較慢；部分書店佈局混亂，給顧客購買造成困難。

    整改措施：重點開展業務技能、服務技巧、應知應會等培訓，做好星級營業員、導購員、示範班組的考評工作；實行首問責任制，在銷售工作中盡其所能給讀者一個滿意的答覆；開展每月一度的讀者“一日評”活動，採集讀者對圖書品種的需求信息；做好缺書預訂、新書代辦；積極向讀者推薦同類書，儘量彌補圖書品種不足。

    影劇院行業

    主要問題：部分影院設施陳舊、放映廳空氣質量差；觀眾投訴長時間得不到回應；影片介紹手段不夠豐富。

    整改措施：統一規劃，優化影劇院佈局，改變部分場館設施陳舊、放映廳空氣質量差等情況；規範影劇院導向標識，提供準確的雙語服務；組織影劇院簽訂行業優質服務、文明達標公約，向社會公佈考評標準，自覺接受群眾監督；建立24小時工作響應機制，建立投訴渠道、公佈監督電話，組建監督員隊伍，及時處理投訴和舉報；加強業務培訓，提高行業服務質量。

    長途汽車客運行業

    主要問題：司售人員服務態度不佳，駕駛員安全意識不足，存在搶道超車等違法駕駛行為，車廂環境有待改善。

    整改措施：規範全市所有客運站服務行為，加強檢查考核，對存在問題較多的企業加大檢查力度，並將考核結果與政府資源的配置緊密挂鉤；完善行業安全管理七項制度，加大對違章操作、搶道超車、超速行駛等駕駛行為的管理力度；加強安全監管，強化車輛整潔，規範標誌標識，統一行業監督電話962000。（記者 洪梅芬）