為保護消費者的合法權益,提高車險理賠服務水平,遼寧保險業日前推出四項舉措。
一、推出車險理賠信息網上查詢系統。通過該系統車主在網上即可查詢本人出險車輛的處理狀態、案件賠款金額等信息。
二、根據省內各財産保險公司車險理賠制度和服務標準進行梳理、對比和分析,研究制定了適用遼寧省範圍的車險理賠服務標準——《遼寧省車險理賠服務指南》,介紹車險知識同時規範車險理賠的服務標準。
三、印製發放《汽車保險服務指南》宣傳手冊,針對汽車保險的流程、注意事項、權益維護、疑難解答等消費者關心、關注的問題,以通俗易懂的形式進行介紹,營造“明明白白買保險”的消費環境。
四、建立和實施《遼寧省理賠服務跟蹤考核標準》。
目前,已有8家保險公司開通了車險理賠信息網上查詢系統,其它公司正在加快工作進度,以早日實現全行業對外理賠信息查詢。(記者 劉大毅)