網上訂購機票服務因其快捷、便利、價格便宜等優勢，逐漸被人們選擇和認可，許多航空公司、票務代理機構也開通了網上與電話訂票業務，而一些不法分子由以前的訂購機票詐騙轉移到了以幫助受害人辦理機票退款業務為名伺機進行詐騙。他們以各航空公司名義在網絡上利用“400”電話冒充客服人員誘騙想退飛機票的受害人進行詐騙活動，此類案件成功率較高。

    2010年3月1日，事主田某在網上找到一個航空公司的客服電話4006888595，想要把其原定於3月8日上海至哈爾濱的航班改為3月5日。電話接通後，對方甲詢問了事主的姓名及身份證號碼，並稱每張機票可退還人民幣20元。甲便讓事主去建設銀行的ATM機上操作。事主來到建行自動提款機旁，根據甲的提示，一步一步操作。之後，事主發現其卡上原本的44944元只剩下200余元。就這樣，事主被人詐騙人民幣44700元。主要原因：一是犯罪嫌疑人先在網上製作虛假網站，網站的頁面模倣春秋航空、聯合航空等知名旅行社或航空公司，頁面相似程度極高或完全一樣，極易使人誤入歧途。待被害人撥打該電話後，就以先付開通費、服務費等名義要求被害人匯款，或要求被害人在ATM上操作取款，實質是要被害人向犯罪嫌疑人的賬戶轉帳。二是在此類案件中，犯罪分子往往利用公眾對“400”電話的信任進行詐騙，事先在網站上發佈400開頭的聯絡電話。目前很多大型公司、企業為體現其經濟實力或提供優質服務，都使用了接聽方付費的“400”或“800”客服電話，一般市民就容易認為這種電話只有正規的企業公司才能使用。其實，根據電信運行機構的規定，只要有公司的申請，並同意自己“買單”，通信公司便可為其開通400或者800開頭的客服電話。

    提醒廣大市民一是在辦理退機票業務時一定要選擇正規的票務機構，不要被400開頭的貌似企業客服專用號的聯絡電話所蒙蔽；二是辦理機票退款的市民，一定要登陸正規網站，最好選擇到航空公司的櫃面辦理機票退款手續，避免上當受騙。