針對網絡時代的特點，山東公安機關大力推行網上警務，將公安工作向虛擬空間延伸，通過信息化手段引領警務改革，既把網絡作為聽民聲、察民意的重要渠道，又利用網絡不斷提高工作效能和服務水平，進一步推動了全省公安機關服務理念的轉變和服務方式的創新。

    網上公安局：群眾在家就能辦理有關業務

    2008年7月6日，濟南市公安局在互聯網上開通了集網上辦事、諮詢服務、政策宣傳、政務公開、社會監督等功能于一體的電子警務平臺——濟南公安服務在線。網站共分網上辦事、交流互動、政務信息、社區警務四大功能板塊，設立了局長信箱、網上信訪、線索舉報、駕考模擬與預約等12個欄目，實現了網上自編預選機動車號牌、二代證網上辦理、暫住證申報、護照在線申辦、申請行政復議、建設工程消防設計審核等5類20項業務的在線申辦，並保證24小時回復群眾的意見和諮詢。

    截至目前，濟南公安服務在線點擊率已突破325萬，平均每天有近5000人在網上諮詢或辦理業務，共為群眾在線辦理車輛牌照、身份證、港澳通行證4.3萬餘件，答覆群眾信訪事項2.2萬起，接受群眾舉報線索1300余條，群眾意見建議辦理答覆率100%。

    2009年底，濰坊市公安局也在互聯網上搭建起了集政務公開、社會監督、服務市民于一體的“網上公安局”。他們將涉及公安工作的各類公開事項和申請流程在網上公佈，開通了網上辦事、網上審批功能，改進了公安行政管理模式，使市民足不出戶就可以在線辦理有關事項。“網上公安局”基本實現了所有非涉密警務全部網上公佈、所有窗口業務全部網上受理，群眾“只跑一次、一次辦結”的工作目標。

    網上社區警務室：增強民警與群眾的互動交流

    提到網上警務室，濟南市公安局市中分局七里山派出所七一社區民警顧曉紅深有感觸：自己的網上警務室在開通一個月的時間內，就發佈便民通知103條、社區警訊83條、治安通報93條，在線解答居民提出的問題35條，收集意見建議56條，效率大大提高。

    今年4月，濟南市市區全部468名社區民警不僅向社會公開了手機號碼、電子郵箱和QQ號碼，而且全部建立起自己的網上警務室，隨時接受群眾網上求助。同時，濟南市公安局還在互聯網上開通了社區網絡警務室服務群眾QQ群，隨時聽取群眾的意見建議，極大地增強了警民之間的互動交流。

    隨著人們工作與生活方式、思想觀念的改變，原有的單純走村串戶式的社區警務模式也應隨形勢的變化而變革，山東省各級公安機關順勢而動，開通網上社區警務室，開展網上大走訪活動，組織網友互動，在互聯網上集中答覆網民諮詢、徵集網民的意見和建議、接受網民的投訴，依託網絡暢通民意渠道，主動傾聽民聲，並將其作為一項常態機制固定下來。

    濰坊市公安局濱海經濟開發區分局在各派出所開通了“警務飛信群”業務，由社區民警牽頭，建立與社區街道辦事處、居民小區物管、業委會代表及時聯絡的“警務飛信群”。社區民警利用這種便捷方式向住戶發送通知、防範知識以及社區警務工作相關信息。轄區群眾有問題要反映，有困難需幫忙，也可以通過“警務飛信群”與民警聯絡。利津縣公安局、昌邑縣公安局也都在全局社區民警中推廣了手機警務室、QQ網上警務室，收到了良好效果。（李嘉慶）