北京市質監局、市住房城鄉建設委11月15日聯合發佈北京市地方標準《住宅物業服務標準》。該《標準》將物業公司的百餘項服務劃定為五級服務標準，並對物業服務事項進行細化。今後，開發商售房或業主選聘物業前，都要先確定本小區的物業服務標準，並據此評估出小區的物業費標準。
以地方標準形式發佈物業服務等級標準，北京在全國首開先例。市住房城鄉建設委相關負責人表示，物業服務標準裏從低到高依次為一級到五級，級別越高，提供服務內容越多，質量越高。“《標準》對物業服務事項予以細化，幾乎每項服務內容都設立量化要求，比如樓道多長時間清掃一次等。”相關負責人説，《標準》對工作人員資質、設施設備檢查、綠化養護、公共區域的消毒清洗、公共秩序維護等方面都分別進行詳細規定，比如最低服務標準中，要求物業公司週一至週五每天提供不低於8小時的業務接待，其他時間則設置值班人員；水、電、氣等急迫性報修，服務人員要在20分鐘內到達現場。
儘管《標準》詳細量化了五級服務，但並沒有給出每級標準對應的物業費到底多少。對此，相關負責人的解釋是，由於物業公司雇傭的人員不同，成本也不一樣，不好統一規定，業主可以參照物業協會和物業公司公佈的成本數據，考量確定物業費。
“《標準》中的條文都是用來評估物業服務質量的，業主們可以根據標準，自己判斷或委託第三方來評估物業公司的服務是否達到某個級別，物業費是否合理。”市住房城鄉建設委相關負責人説，“物業服務與業主是合同關係，業委會在聘用物業公司時，還可以在合同中增加不能履約的追償條款。”
物業公司主責房屋安全管理
長期以來，由於宣傳引導不足，業主對物業服務的認識僅停留在保安、保潔等內容，忽視了房屋使用安全管理。《標準》強化了物業共用部位和共用設施設備的維修養護管理，包括房屋結構、建築部件、空調系統、二次供水設備、排水系統、照明和電氣設備、電梯、水景等。
《標準》要求每個小區配備房屋建築安全管理員，三級標準以上的還要求每年組織業主參觀共用設施設備機房。“目的是讓業主了解共用設施的日常養護情況，只有養護好才能延長使用壽命。業主們也能明白物業費中共用設施的費用花在了哪。讓物業公司和業主共同保障房屋的住用安全。”市住房城鄉建設委相關負責人表示。
業主可選混搭物業“菜單”
據市住房城鄉建設委相關負責人介紹，業主在確定物業管理方式前，可根據小區實際情況以及業主需求，選定相應的物業服務標準。如果一個小區對保安的要求更高，對衛生的要求卻比較低，《標準》也能為這類小區提供混搭“菜單”。“業主可以直接選擇一到五級的標準，也可以將標準中所涉及的所有具體服務內容單個抽出來，組成符合自己需求的組合式菜單。”(耿諾)
各級物業服務標準的部分內容
一級標準
客戶服務場所工作時間，工作日不少於8小時，其他時間設置值班人員。
水、電急修20分鐘內，其它報修按雙方約定時間到達現場。
每日清掃1次、每週清拖1次大堂、一層候梯廳地面；
每週清掃1次、每季度清拖1次樓道、樓梯地面。
綠植和綠地成活率高於85%。
主要出入口有人值守。
及時清掃積雪和雨水。
二級標準
客戶服務場所工作時間，工作日不少於8小時，其他時間設置值班人員。
水、電急修20分鐘內，其它報修按雙方約定時間到達現場。
每日清掃1次、每週清拖2次大堂、一層候梯廳地面；
每週清掃2次、每月清拖1次樓道、樓梯地面。
綠植和綠地成活率高於90%。
主要出入口有專人值守。
及時清掃積雪和雨水。
三級標準
客戶服務中心工作時間，工作日不少於8小時，其他時間設置值班人員。
水、電急修20分鐘內，其它報修按雙方約定時間到達現場。
每日清掃並清拖1次大堂、一層候梯廳地面；
每週清掃1次、每2周清拖1次樓道、樓梯地面。
綠植和綠地成活率高於95%。
主要出入口有專人24小時值守。
及時清掃積雪和雨水。夜間降雪次日10時前將主要道路清理乾淨。
四級標準
客戶服務中心工作時間，工作日及節假日不少於8小時，其他時間設置值班人員。
水、電急修20分鐘內，其它報修30分鐘內到達現場。
每日清掃並清拖1次大堂、一層候梯廳地面；
每日清掃1次、每週清拖2次樓道、樓梯地面。
綠植和綠地成活率高於98%。
出入口有專人24小時值守。
及時清掃：夜間降雪在次日10時前將主要道路清掃乾淨。
五級標準
客戶服務中心工作時間，工作日不少於12小時、節假日不少於8小時，其他時間設置值班人員。
水、電急修15分鐘內，其它報修30分鐘內到達現場。
每日清掃、清拖1次大堂、一層候梯廳地面；
每日清掃並清拖1次樓道、樓梯地面。
綠地覆蓋率達到99%。
出入口有專人24小時值守。
雨後4小時道路無成片積水，雨後天晴1日清潔。
夜間降雪主要道路在次日9時前清掃乾淨；其他地段次日10時前清掃乾淨。
