中國保監會有關負責人日前宣佈，承保理賠信息客戶自主查詢制度目前已在車險領域全面實行。信息查詢制度將逐步推廣到財險的各個險種。

    建立承保理賠信息客戶自助查詢制度是保監會保護保險消費者利益的一項重要措施。只有廣大保險消費者廣泛參與，保險監管部門才能更好地打擊侵害保險消費者利益的行為。自2010年1月1日起，全國各地的保險消費者通過撥打所投保的保險公司的客服電話、或登錄保險公司的官方網站、或前往保險公司營業網點，在經過身份確認後，就可以查詢自己投保車險保單的基本信息、保單狀態、繳費信息、車輛信息、批改信息等。如果投保車輛發生保險事故，還能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環節進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，並且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關進度等。

    這位負責人指出，如果保險消費者查詢到的信息與保單信息或與自身實際情況不一致時，可向保險公司進行反映，保險公司必須立即受理，並應當於收到投訴後5日內將處理情況向客戶反饋，也可直接向當地保監局投訴。如果保險消費者對保險公司處理情況不滿意時，還可向當地保監局投訴。（記者 曲哲涵）